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中国yi动通信集tuan四chuan有限公司-构建营xiaoleiwu资quan生命周期管理体系的探索与shi践

发布时间:2020-07-31 10:59:54 中国wu流与cai购网

1.企业jian况

中国yi动通信集tuan四chuan有限公司(以下jian称“四chuanyi动?ao┯?999年7yue28ri正式zu建,zhu册资ben为74.83亿元ren民bi,是中国yi动通信集tuan公司的quan资子公司zhi一。jin年lai四chuanyi动积极践行“ti速jiang费”“宽dai中国?i?螅?源葱虑??⒄梗?擞?誶u连续创新高,目前服务客户超过5000万,qi中4G客户已超过3000万ren次,客户份额持续bao持行业主导。

四chuanyi动bing承“成为卓yuepin謘hi拇磟ao者?ao zhili于高pin謘hi拇磟ao与奉献“创无限通信shi界, 做信息社会栋梁”。在经济效益高速增chang的同蔮ao?腸huanyi动始终bu忘zishen承担的社会责任,诚xin回报社会,已初步将公司打zao为一个“有jing争li、有社会责任、有道德有wen化”的企业。

2.主要解决的wenti

随着yi动业务的bu断拓展,各leiwu资特别是市场营xiaoleiwu资shi用规模ri趋庞大,对相关wu资neng否高效精细化管理,zhi接影响业务市场的发展以ji企业营蕑hao?省U庑﹚u资在cai购、wu流、投fang、账务ji运维等业务环节涉ji多个业务tiaoxian,由于缺乏完善的跨部门管理体系,以ji各部门间管理壁垒导zhi职责fengongbuqing晰,并且各部门业务管理维度bu一zhi导zhi各支撑系tong间数据维度bu同,从er形成支撑系tong的数据jiao互壁垒。wu譻hi芾泶涌鈉un、ling用、xiao售、下账quan环节未精que到每台shiwu,从shiwu库cun到ling用出库到安装维护,各个业务环节流转过程中容yi出xian数据与shiwu差异,最终出xianxiao售账shibu一,库cun账shibu一,shiwu流、信息流、资金流fen离wenti,所以为进一步ti升市场wu譻hi膓uan面精细化管理,形成“shiwu流、信息流、资金流”san位一体的wu譻hi芾砟J剑?悄壳捌笠怠按俳??富?芾怼眃a到“jiangben增效?i滴窆芾韙i升重点。

由于供应链系tong、业务管理系tong(BOSS)、财务系tong(ERP)支撑的业务部门对wu譻hi芾砦?萣u同,所以各支撑系tong间数据维度bu同,目前未shixian数据zi动jiao互ji流程闭环管理,导zhishiwu流、信息流、资金流出xian差异,qi主要难点表xian如下:

1)cai购管理困难:当前管理维度上无法秠ue鴕u装维环节的wu资zong量、lei型、shiwu状态信息做到精譲i芽亍Ⅻ/span>

2)库cun管理困难:当前管理手段在对wu资xu求bao誼ian形薹ǘ宰拔?方趙u资库cun进行精准管控,以jiwu资流向的精譲iㄎ弧Ⅻ/span>

3)审计feng险:由于shiwu流与信息流的差异,导zhi在wu譻hi芾砩蠹浦衴i出xian账shibu符的情况,各业务系tong间数据秡a??眩?鮶hi出xian业务管理系tong謝in承﹚u譻hi丛碽u明的情况,导zhi最终账账bu相符的wenti。

基于xian在企业中cun在的wu譻hi芾硗怀鰓enti,围绕“jiangben增效”促进“精细化管理”管理的指导思想,通过对企业wu资业务管理流程进行精细化梳理,从管理细化ru手,从wu资仓储、ling用、xiao售各环节的管理细化,依托IT系tong的支撑手段,建立jiao互基chu数据biao准,打通各管理系tong间的数据障碍,quan面shixian信息流、资金流的quanzi动jiao互,建立shiwu流、信息流、资金流“san位一体”的管理机zhi,shixianwu资跨平台的quan生命周期管理,为feng险防控ti供数据zhua手。

3.项目tui进过程

3.1 peiqi角色,明quefengong

秡a谄笠抵蟹眤a的wu譻hi芾韌ong作,有明que的职责和完整的gong作fengong,是tui进wu譻hi膓uan生命周期精细化管理基chu。从cai购、库cun、xiao售、安装、维护的quan生命周期wu譻hi芾硖逑抵校?鱭ue各部门管理职责,杜绝管理重叠和管理si角,创新完善跨部门跨zu织间管理流程;neng有效促进业务gou通、管理流程贯彻和wenti跟进解决响应速度。

3.2 完善zhi度,ti升管理li度

建立完善管理zhi度和xiang细的业务操作规范,是ti升wu譻hi芾韑i度的基chu,也是wu资精细化管理luoshi的前ti。尤qi是企业中跨zu织跨部门的业务xie同,建立完善的wu譻hi芾硖逑岛蛍u譻hi芾韟hi度是加qiangwu譻hi芾淼幕鵦hu,秡a诠芾韟hi度的执行li度zhi接体蟴hi斯芾韟hi度的luoshi情况,体蟴hi嗽趙u譻hi芾砉?讨械膠hi度理解、zhi度执行、gong作监秊iang膕hi际成效。

3.3 tong一jiao互biao准,tui动系tong融合。

企业wu譻hi芾砗?莄ai购、储运、xiao售、装维quan业务流程,在wu资流转过程中,建立一套完整的业务支撑体系是quebaoshiwu流、信息流、资金流一zhi性的基chu。raner业务系tong间的数据如簑en馨瞦uan有效的jiao互ne?一套tong一的基chu数据和tong一的jiao互biao准是quebaowu资流转过程中各业务系tongneng有效秠ue拥那皌i,对形成wu譻hi芾韖uan流程IT支撑,da到各支撑系tong的业务数据无feng秠ue拥谋匾猼iao件。

tui进业务系tong融合xu要对各业务场景出xian的jiao互数据进行xiang细梳理和规范。wu资从cai购到订单,从发货到接收,从仓库到xiao售,从安装到维护,对各部门间业务jiao互场景进行细化,以ji对各业务系tongjiao互数据进行规范,quebao业务流程无障碍,系tong数据quan面秠ue印Ⅻ/span>

1)tong一系tong间jiao互数据biao准:建立基系tong间基chu数据的zi动同瞛iao鷝hi,quebaojiao互基chu一zhi性。例如wu譻hi牟鷓inbian码、wu料bian码、shiwu的唯一bian码,以jizu织机构bian码等。

2)精细化订单管理:订单是业务发誫ou目?耍瑆u资精细化管理从订单lei别进行细化,将订单fen为正常购买、赠送订单两大lei。建立wu譻hi奈ㄒ籦ian码管理机zhi,精que到cai购的每台shiwu,供应商发货到订单接收对每台shiwu进行heshi,quebaoshiwu流与信息流的一zhi性。

3)tong一ru库lai源:cai购wu资在地市ru库tong一根据sao描接收进行系tong间zi动同步,仓库管理精que到shiwu串码ji,quebao系tong间库cunlai源数据一zhi性。当wu资发生转yi蔮ao?滴穹⑸?祎ongzi动将转yi数据信息zi动同瞛iang絨ita业务系tong,quebaoshiwu流与数据流一zhi性。

4)shixian省、市、县sanjiwu譻hi芾砹??捍佣┑ハ耫a到省公司仓库接收,地市接收和区县ling用形成wu譻hi芾砹鞒蘺ou化,shishiwu流与信息流形成tong一,有效ti升wu譻hi木?富?芾恚瑂hiwu譻hi芾硪滴窠】捣⒄埂Ⅻ/span>

5)形成wu资zi动报bei机zhi:根据业务流转,形成各支撑系tong间shiwu数据zi动流转,为业务开展ti供有li的数据支撑,更进一步da到ti升wu资精细化管理的目的。例如市场wu资在BOSS系tong接收地市ru库信息hou,将串码信息zi动传递到3A和yi视讯平台进行zi动报bei。

6)xiao售记录驱动下账操作,bao证账shi一zhi:wu资发生xiao售业务hou,在支撑系tong中记录xiao售biao记,并利用业务系tong间数据zi动jiao互,促shishiwu流、信息流和资金流da到一zhi性。例如市场wu资在BOSS系tong完成xiao售biao记hou,BOSS系tong将shiwuxiao售记录同瞛iang焦┯α聪祎ong,供应链系tong操作ren詁ei?輝iao售记耲i吹厥薪?邢抡瞬僮鳎?⒔?抡思锹纪?jiang紼RP系tong,quebao账shi一zhi。

3.4 luoshi系tong建设,形成quan流程系tong支撑体系

为ti升企业秡a趙u譻hi芾淼男?剩琩a到“jiangben增效”ti升效益的要求,在企业完善的管理体系和xiang细的操作规范的基chu上,从wu资cai购到库cun,从ling用到装维,从装维到下账,所有业务环节支撑系tong根据新业务流程管理规范、数据jiao互规范进行数据秠ue樱?纬善笠祑u譻hi芾韖uan流程业务数据的封闭流转,为业务发展ti供quan面的系tong支撑。

一、从源头开始引rushiwu串码管控,bao证发货接收shiwu一zhi

1)基chu数据pei置:供应链系tong根据业务要求将各leiwu资从wu料维度pei置为xu要sao描,并进行wu资lei别的准que归集。

2)订单:订单在供应链系tong创建、审批完成houzi动同瞛iang紼RP系tong,同时将发货信息传供应商门户系tong通知供应商发货。

3)发货:供应商通过供应商门户系tong对订单进行发货,对发货的wu料从供应商开始精que到shiwu串码ji,供应链系tong完成对串码规范性、唯一性性验证,错误串码、重复串码bu允许进ru系tong。

4)接收:地市公司对wu资接收蔮ao?yue邮誷hiwu进行串码sao描,quebao接收shiwu与供应商发货shiwu一zhi,同时对shiwu串码归属进行zi动biao记。

二、多层jishiwusao码验证,wu资定位更精准

1)从订单开始联动供应商从发货环节对wu资精que到shiwu串码管理;

2)通过接收、ling用、xiao售祌an方诙詓hiwu进行多次sao描验证,shishiwu流与信息流bao持一zhi,wu资流向quan程可视。

san、tong一ru库ru口,shixian按xuling用

1)从省、市、县sanji联动shixian按xuling用,对库cun进行合理fenpei。省库根据地市xu求进行按xu调拨,地市根据区县xu求进行按xufen发。

2)供应链系tong将sao描验证完成的shiwu串码zi动同瞛iang紹OSS系tong作为BOSS系tong家宽终端ru库的唯一ru口,quebaowu譻hi丛纯刹榭伤荨Ⅻ/span>

3)各区县根据业务发展xu要按xuling用,并对ling用shiwu进行串码sao描queren,quebaoshiwu转yi与数据流转一zhi。

四、多个系tong数据封闭流转,quebao账shi一zhi

1)wu资在供应链系tongsao描完成地市接收,供应链系tong将sao描串码zi动同瞛iang紹OSS系tong作为BOSS地市一ji库库cun数据,作为市场运营部进行wu资fenpei的数据依据。

2)BOSS系tong根据地市ru库的shiwu串码,zi动将串码同瞛iang?A平台进行串码报bei。

3)区县市场经营部门根据业务发展xu要在BOSS系tong发起wu资ling用,当收到shiwu时对shiwu进行sao描queren,BOSS系tong将已sao描queren的shiwu串码zi动同瞛iang焦┯α聪祎ong,供应链系tongbiao记wu资已从地市转yi到区县。

4)BOSS系tong将地市一ji库接收的数据zi动同瞛iang絟ou向报bei平台,wu资xiao售安装完成在hou向报bei平台进行zi动ji活。

5)BOSS系tongxiao售数据zi动回传供应链系tong,地市相应业务操作ren员在供应链系tong完成下账以ji稽he审批流程,并同瞛iang紼RP系tong。shixianshiwu流与信息流一zhi,quebaoxiao售与账务一zhi。

3.5 建立完善的feng险防控机zhi

在企业quan面luoshi贯彻“精细化管理”“jiangben增效”的管理思想方面,为防止wu资多买形成库cun积ya,增加企业成ben。通过对wu譻hi芾斫?⒖蒲У陌瞦uan库cun管理机zhi,以ji通过库cun和xiao售数据形成科学的xu求fen析,形成有效的cai购can考依据。以bao证wu资库cun量在一个合理的水平,quebao市场发展ji时供应的基chu上,杜绝库cun积ya。在应链管理各环节形成数据报表,ji时liao解fen析订单、库cun、xiao售业务发展情况,对cai购决策形成有效数据依据。

一、建立安quan库cun机zhi,shixian精准管控和yu警

建立省库和地市库两ji安quan库cun管理机zhi。当省公司wu资库cun量bu在安quan库cun范围内蔮ao?祎ongzi动给相应的管理ren员发起yu警ti示,以便ji时cai取措施调整库cunwu资。

对每个地市库cun量,通过精que到wu料ji的安quan库cun管理,设置安quan库cun上限和下限;当到da安quan库cun上限时禁止下订单和省公司调拨ru地市,当da到安quan库cun下限蔮ei?喙毓芾韗en员发起yu警ti示,以便ji时进行库cun补chong。

地市安quan库cun计算规ze如下:

1) 安quan库cun下限yu警?ai?鈉un可用量+在tu调拨数量/在tu订单数量)<= 安quan库cun下限

2) 安quan库cun上限yu警?ai?鈉un可用量+在tu调拨数量/在tu订单数量)>= 安quan库cun上限

3) 安quan库cun上限计算逻辑:A、非甘孜、阿坝、凉山:两年季度同期ri平均*20

B、甘孜、阿坝、凉山:两年季度同期ri平均*30

4) 安quan库cun下限计算逻辑:两年季度同期ri平均*7

二、建立quan面的数据报表,掌握wu资库cun情况

1) 从订单下da到库cunsao描,从sao描ru库到shenling出库建立quan流程的数据展xian和数据对比报表,shixian从ru库到终端ru网,到下账的quan流程管理,覆盖所有业务环节,形成quan业务的数据追踪fen析,有利于管理部门ji时发xianwenti和准quefen析wenti。

2) cai用流程可视化管控yuanze,shishiwu数据在接收、转yi、xiao售和下账quan流程可视,shi业务wentiji时yu知,feng险ti前防控。

3) 秡a诳绮棵诺南祎ong秠ue樱?庸┯α垂芾聿俊⑹谐【??俊⒉莆癫俊⒏鞯厥衒en公司以ji供应商各的zi业务操作环节,通过多维秗i箈ian数据流处理情况,quan面掌握业务环节中cun在的管理wenti,便于ji时发xianwenti改进流程规范,ti升终端wu譻hi芾硇?省Ⅻ/span>

4) 从在库wu资fen布、库龄、周转聅hi任?瘸蕏ian在库wu资sao描情况、周转情况、呆滞情况,有利于家宽终端cai购计划zhi定,库cun管理办法you化,以便ti升库cun管理效率jiang低库cun成ben。

5) 通过可视化平台建立quan省wu资库cun情况报表,展xian地市wu譻hi膕ao描情况、同步BOSS情况,便于ji时liao解地市公司库cun管理中cun在的wenti。

4.效益fen析

通过对wu譻hi芾斫?衠uan生命周期的梳理,从订单到库cun、从ling用到xiao售、从安装到维护形成quan流程shiwu串码ji的精细化管理,打通各业务系tong的数据壁垒,形成系tong数据quan面秠ue雍鸵滴袷?莸膠i动流转,形成shiwu流、信息流、资金流的san位一体,为ti升cai购准que度、ti升库cun周转率,jiang低库cun成ben,为市场xiao售ti供有效的数据追踪簍ong杀jing怂阋谰荨Mü?柚冒瞦uan库cun范围,将库cunbao有量控zhi在适合市场发誫ou姆段В??闶谐?u求的同蔮ao?行?iang低库cun积ya。

如下效益tong计以市场终端wu资为例:

?2018年累计bao障光miao333万台,cai购订单准que率ti升2.6%。订单一次性正que率同比ti升4%;

?通过建立安quan库cun管理机zhi和按xufenpeiling用yuanze,家宽终端从xu求到wu资ling用,供货周期从52tian缩duan为9tian,供货时间缩duan82.6%;

?2018年quan省平均库cun金额jiang低到8.705亿元;

?quan省库cun周转率稳步ti升,2018年quan省平均库cun周转率从11.8ti升到14.4;

?quan省库cun呆滞率逐年下jiang,2018年相对2017年从10.4%jiang低到9.8%。

对市场xiao售方面,通过建立业务系tong间库cun数据、xiao售数据的zi动同步和报bei,有效ti升xiao售效率和jiang低rengong成ben。

?从yuanlai的BOSS手gongru库,手gong报bei,到系tong间数据zi动jiao互,有效减少liaorengong操作以ji有效规避rengong操作dailaifeng险。2018年rengongru库、报bei环节节约rengong成ben约552ren年,折合金额约3312万元。

?通过建立终端quan流程shiwu串码管理机zhi,通过多层ji的sao码验证,有效跟踪shiwu流转,为市场wu资追踪ti供有效的技shu手段,bao证liao库cun数据与shiwu一zhi,记账内容与shiwu一zhi。

5.shi施zong结

在quan面luoshiwu资quan生命周期精细化管理过程中,以市场营xiaoleiwu资为突破口,从管理深化,流程互通,数据闭环祋ue矫娼??u譻hi膓uan流程精细化管理规范,形成企业内部各部门对市场wu譻hi芾怼?ou通的tong一yu言,建立liao市场wu譻hi芾硐钅康膖ui动基chu。

在市场wu譻hi芾砉?讨校?ü?鐉u织跨部门间流程秠ue樱???uan流程的业务秠ue雍凸芾砹鞒潭yue樱?纬晒芾砘ネê鸵滴癖栈罚?行?i升市场业务的gou通效率和有效jiang低liao管理成ben。打破业务管理支撑平台的数据壁垒,shixianwu譻hi芾韖uan流程数据的zi动流转,形成封闭蔶iang氖?荽?荩??滴窆芾砹鞒套匪荨?enti跟进做到有效的数据支撑。

wu资quan生命周期管理体系形成hou,有效ti升liaocai购准que率,有效ti升仓储shi用率,从erjiang低四chuanyi动供应链成ben,2018年市场wu资库cun管理成benjiang低约8.705亿元,cai购订单准que度ti升2.6%。通过建立shiwuquan流程跟踪机zhi,有效bao障账账一zhi,账shi一zhi,da到jiangben增效,ti升企业市场jing争li的作用。wu资quan生命周期管理到目前取得liao积极的效益,可作为具有相si业务企业管理的can考。

6.未lai展wang

企业wu资quan生命周期管理是四chuanyi动公司践行精细化管理的典型案例,为公司jiangben增效ti供liaoshi际依据。但是管理xu要bu断ti升,系tong也xu要bu断you化才neng更有效的满足市场发展xu要,为企业在市场jing争中处于有利地位ti供bao障。秡a趙u资quan流程管理在未lai发展中xu要进一步考虑的wenti:

1、 继续深ru末端管理,da到业务末梢的quan面联动。从省公司礿iang厥衳iao售、装维末端,shixian管理的进一步细化的深ru,有效ti升管理执行li。

2、 进一步深化部门间、zu织间业务管理和流程渗透,zhua住重点环节,减少重竎hu⒗圩傅囊滴裆笈?鳎唤?徊絫i升管理效neng。

3、 加qiang支撑系tong建设,体xian系tongzhineng化,shi支撑系tong更加zhi慧,减少终端业中bu必要的rengong干yu,shixian更zhineng化的葂ianぁ⒔邮铡⒈╞ei等。

4、 进一步深化数据挖掘,ti升数据利用价zhi。深ru挖掘和利用业务数据,为业务发展、管理ti升、效益ti升服务,更有效促进企业效益。

wu资精细化管理是企业内部jiangben增效,ti升企业管理水平,增qiang企业jing争li的重要手段。促进精细化管理,ti升企业效益永远在路上。


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